Foire aux questions (FAQ)

1. Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement aux États-Unis et en France. Les commandes passées avec des adresses de livraison en dehors de ces pays ne seront pas acceptées.

2. Combien de temps prend l'expédition ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, la livraison prend environ 7 à 9 jours ouvrables, selon la destination et les conditions logistiques locales.

3. Quels sont les frais de livraison ?

Nous proposons les frais de livraison suivants :

  • Les commandes de 149,99 USD ou plus bénéficient de la livraison gratuite.
  • Les commandes inférieures à 149,99 USD se verront facturer des frais de livraison de 9,99 USD.

Les frais de livraison sont affichés lors du paiement avant que celui-ci ne soit finalisé.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre envoi en ligne en temps réel.

5. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées qu'avant leur expédition. Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus possibles et la commande doit suivre le processus de retour.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les remboursements sont traités après inspection.

7. Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables selon le mode de paiement original. Le délai exact peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club

Tous les paiements sont traités en toute sécurité via des passerelles de paiement cryptées.

9. Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage standard de l'industrie. Nous ne stockons pas les détails complets des cartes de paiement.

10. Facturez-vous dans ma devise locale ?

Tous les paiements sont facturés en USD (dollar américain). Votre banque peut convertir le montant dans votre devise locale en fonction des taux de change.

11. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre équipe d'assistance immédiatement avec les détails de votre commande et des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

12. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe de support client par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.

Adresse e-mail du service client : assist@grymodern.com
Adresse : 19 Scherpa St #C, Agawam, MA 01001, USA
Téléphone : +1 (413) 886-2953
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure normale de l'Est)