Politique d'annulation de commande

1. Délai d'annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant d'être traitées ou expédiées. Une fois qu'une commande est entrée dans la phase de traitement ou d'expédition, elle ne peut plus être annulée.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.

2. Comment demander une annulation

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et les détails pertinents. Nous confirmerons si la commande est toujours éligible à l'annulation.

3. Annulations éligibles

Une commande peut être annulée si :

• Elle n'a pas encore été traitée
• Elle n'a pas été expédiée
• La demande d'annulation est effectuée dans un délai raisonnable après l'achat

Si l'annulation est approuvée, un remboursement complet sera émis selon le mode de paiement original.

4. Commandes non annulables

Les commandes ne peuvent pas être annulées si :

• La commande a déjà été traitée ou expédiée
• L'article est déjà en transit
• La commande comprend des articles personnalisés ou commandés spécialement (le cas échéant)

Dans de tels cas, la commande peut toujours être éligible à un retour après la livraison, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

5. Traitement des remboursements

Si une annulation est approuvée, les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables selon le mode de paiement original.

Le délai réel pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement.

6. Modifications des commandes

Nous pourrons modifier les détails de la commande (tels que les corrections d'adresse) uniquement si la commande n'a pas encore été traitée. Une fois le traitement commencé, les modifications ne sont plus possibles.

7. Coordonnées

Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

E-mail du service client : assist@grymodern.com
Adresse : 19 Scherpa St #C, Agawam, MA 01001, États-Unis
Téléphone : +1 (413) 886-2953
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (HNE)